什么是呼叫跟踪？它如何工作

杰克逊先生是 QuickSpeed 的首席执行官，这是一家快速成长的小型企业，主要负责审计其他小型企业的账目。然而，尽管他是一名出色的审计员，但他在跟踪所有潜在客户并采取必要措施将他们转变为付费客户方面却存在巨大问题。

他经常会收到一大堆推荐和潜在客户名单，但销售和客户拓展工作却进展不顺。潜在客户经常会漏掉，他经常会觉得缺了点什么。杰克逊先生的问题是无法有效地跟踪他的电话，也无法确定如何轻松地获得新客户。

作为企业主，您不知道多少呼叫跟踪可以向您显示隐藏的见解，这些见解可以改变您的销售并将您的业务提升到新的水平。

什么是呼叫跟踪？

通话跟踪简单地说就是衡量你的商务电话的影响。它可以帮助你了解：

呼叫跟踪的目的是帮助您的销售和支持团队在客户旅程的每个阶段有效地联系不同的客户。它还可以帮助销售团队保持井然有序，并允许他们保存销售记录，以便他们可以重新查看，从而改进流程

您可以说您的业务是一辆汽车，而呼叫跟踪就像汽车仪表板（闪烁的部分，显示燃油表、速度表等）。呼叫跟踪不是最重要的部分，但绝对是帮助您（驾驶员）了解销售流程的内部运作并引导您的业务朝着正确方向发展的唯一因素。就像一辆有故障的汽车一样，如果它坏了或校准错误，可能意味着您将无法始终以您想要的速度行驶。

当您计划吸引和转化新客户时，至少可以分为 4 个部分：

这些人对您的产品或服务表现出兴趣，并有可能成为客户。他们可能是朋友和现有客户的推荐人；可能是在您的网站上注册的个人；甚至是要求演示您的产品和服务的潜在客户。

预约电话：这些是处于考虑阶段的潜在客户，他们已采取行动，安排与销售团队中的某人进行一对一通话。这类潜在客户需要一些额外的信息才能转化为付费客户。

跟进：这些人是尚未转化的潜在客户。他们在销售过程中非常重要，因为简单的跟进就可以促使他们真正成为付费客户。Invesp 进行的一项研究表明，80% 的销售通常需要在初次会面后平均进行 5 次跟进电话。

所有这些人的需求都因所处阶段而异，需要由了解最佳转化方式的销售人员来接触他们。事实上，Smarter HQ 坚持认为，72% 的购物者只有在营销信息根据他们的兴趣定制时才会采取行动。在理想情况下，每个潜在客户列表都会分配给不同的销售人员，并采用特定的销售脚本来促使他们购买。

大多数使用我们呼叫分析功能的公司不仅会整理潜在客户，还会记录来电和去电，以便日后进行分析。这是一种找出有效方法和无效方法的绝佳方式。PressOne 的呼叫分析可帮助您分析销售电话；您的员工如何与客户互动以及客户回应的语气（恼怒、无聊、冷漠）。这可以帮助您了解如何最好地指导您的团队与客户互动。

此外，您的竞争对手已经在使用 PressOne 来取得领先并了解如何更好地满足客户并轻松地向他们销售产品。

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以下是 PressOne 呼叫跟踪如何帮助您提高销售效果。

最有经验的营销人员会告诉你，第一次就成功并不是常态。但是，通过电话跟踪，你可以更快地确定你的销售脚本。你可以检测到准确的拐点；你注意到 BPO 中的数字化转型：重塑行业的革命客户临阵退缩的点，或者客户在通话过程中最常提出的反对意见，并调整你的销售脚本以适应这种情况。

根据 Salesforce 的调查，55% 的销售代理表示他们 BJ Lists 需要更好的培训才能更好地完成工作。通过呼叫跟踪，您可以识别弱点并为销售团队中遇到困难的成员提供支持。PressOne 提供呼叫跟踪资源（如录音和分析）的访问权限，以帮助您找出问题并找到解决方法。

明星销售员离开团队后，公司难以应对的故事屡见不鲜。然而，通过适当的电话跟踪策略和高效的工具，记录保存可以自动化，并且可以轻松接手该员工离开后的后续工作。并使用他们的方法提高销售工作。

使用 Press One 等工具的交互式仪表板可以轻松识别和奖励销售团队中的高绩效员工，而不必担心偏袒或偏见。

当您停止因销售流程不当而导致潜在客户流失时，您就会大幅提高转化率并降低每次购买成本。您会注意到每次挤压都会增加收益，营销工作变得更加高效，满意度也会提高一倍。

通过呼叫跟踪，您可以找出新客户最常见的摩擦点，并帮助您的支持团队更好地确保消除这些摩擦点。

对于想要在当今经济环境中取得成功的企业和组织来说，制定有效的呼叫跟踪策略至关重要。通过了解呼叫跟踪的重要性、了解使用哪些工具进行有效的呼叫跟踪以及识别可以跟踪的不同客户群，您可以创建销售脚本和获取流程来吸引、吸引和留住客户。

请记住，成功的关键在于不断改进并适应不断变化的数字环境。